Roborock S8'de Ana Kart Yanması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

2024 Kasım'da, daha önce kullanıp memnun kaldığımız için yine Roborock tercih ederek s8 modelini satın aldık. Satın aldıktan sekiz ay sonra robot hiçbir sebep olmaksızın kapandı. Biz de servise götürdük, henüz garanti kapsamında olduğu için dert etmedik. Ancak bize ana kartının su teması sebebiyle yandığını ve bunun bir tüketici hatası olduğunu, robotun o zamanki ederinin yarı parasını ödeyerek ana kart almazsak robotun kullanılamayacağını ilettiler. Biz kullanımda herhangi bir kusur işlemedik (robota su dökülmedi) ayrıca bu ürün ıslak bir ürün, moplu. Firmanın burada hiç mi sorumluluğu yok anakartı korumak için? Neyse, o dönem düğün hazırlıklarıyla ilgilendiğimiz için çok uğraşmak ve yeni bir masraf kalemi oluşturmamak için gecen yıl 11.000 TL'ye yakın bir bedel ödeyerek anakartı değiştirdik. Hemen akabinde robotun kurulumunda uygulamada çıkan ürünün bizim ürünümüz olmadığını anladık ama o aşamada bu bir sorun mu bilemedik, fakat kısa zamanda robot randımansız çalışmaya başladı ve bunu bir türlü telefondan ulaşamadığımız Roborock TURKİYE'ye WhatsApp üzerinden hem fotoğraflarını da paylaşarak defalarca şikayette bulunduk, ancak tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Robota verdiğimiz tüm paralar 2024'te 22.000 TL, 2025'te 11.000 TL (bugün enflasyonla değerleseniz neredeyse son model iyi bir robot alınabilecek paramızı sokağa atmış olduk! Ve bu durumdan çok şikayetçiyiz. Tüm yazışmalar aşağıda sunulmuştur. Tarafımıza ne telefonla, ne WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır.

Talebimiz baştan beri bize sürekli sorunlar yaratan ve ekstra ödeme de yaptığımız halde daha kötü hale gelen (odaları karıştırma, süpürme ve silme performansının düşüklüğü, sürekli lidar hatası vs vermesi bunlardan bazıları) robotumuzun yeni nesil bir robotla değiştirilmesi. Bizim gibi sadık ve güvenerek yeniden aynı markayı seçmiş, çevresinde birçok insana da aldırmış bir müşterinin bunu hak etmediğini düşünüyoruz.

Markanın bizle iletişime geçmesi halinde bizi de memnun edecek ortak bir görüşte buluşabileceğimizi düşünüyoruz.

Kayıtsız kalınması durumunda tüm süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımızı beyan ederiz.