Roborock S8 Pro Parçasının Garanti Dışı Kırılması Ve Yüksek Ücretli Değişim Talebi

Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi yaklaşık 7 ay önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazın altında fırçayı tutan plastik parçada, hiçbir darbe, yanlış kullanım veya müdahalemiz olmamasına rağmen kırılma meydana geldi. Bunun üzerine yaklaşık 3 hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu parçanın garanti kapsamının sadece 3 ay olduğu ve değişimin ücretli yapılacağı söylendi.

Vatan Bilgisayar ile görüştüğümüzde, durumu garanti kapsamında değerlendirmediklerini, bu nedenle yetkili servise başvurmamızı söylediler ve servis numarasını ilettiler. Servisle görüştüğümüzde ise bu parçanın yalnızca ilk 3 ay içinde ücretsiz değiştirildiğini, şu anda yaklaşık 2.000 TL civarında parça bedeli ödememiz gerektiğini belirttiler. 7 aylık bir üründe, kullanıcı hatası olmadan kırılan bir parçanın garanti dışı sayılması ve yüksek bedelli parça değişimi istenmesi bizi mağdur etti.

Ürünü alırken tarafımıza 2 yıl garanti olduğu söylenmişti. Kullanıcı kaynaklı bir hata bulunmadığı için, bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.