to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağının Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti Dışı Değişim Şikayeti
Roborock s8 Pro marka robot süpürgemin ana fırça kapağı yaklaşık 1 hafta önce, tamamen normal temizlik sırasında kendiliğinden kırıldı. Cihaz henüz yaklaşık 5 aylık ve çok nadir kullandığımız bir ürün olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir parçada kırılma yaşanması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü Teknosa’dan satın aldım. Sorun sonrasında önce Teknosa ile görüştüm, ancak bulunduğum yerde mağaza olmadığı için yetkili servisle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ardından Recci Teknoloji/Roborock yetkili servisiyle görüştüm. Burada parçanın kullanıcı kaynaklı dış etkenlere bağlı olarak yıpranıp kırılabileceği, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu ve sadece ücreti karşılığında değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Garanti süresi devam eden bir üründe, olağan ve dikkatli kullanım sırasında kırılan bu parçanın üretim veya malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca yaptığım araştırmalarda aynı parçayla ilgili benzer sorunlar yaşayan birçok kullanıcının şikayetini gördüm, bu nedenle durumun kronik bir sorun olduğuna inanıyorum. Ana fırça kapağının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini veya bu mağduriyetimi giderecek makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Şeyma hanım tarafından arandım kendileri müşteri memnuniyeti kapsamında arızalı ürünün taraflarına kargolanmasını ve sonrasında ürünü yenisi ile değişim yapabileceklerini ilettiler.
