Roborock S8 Motor Arızası Garanti Dışı Ve Yüksek Ücret İtirazı

28.04.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Roborock s8 robot süpürgeyi ev ortamında, günde en fazla 20–25 dakika çalışacak şekilde oldukça kontrollü ve hafif şartlarda kullandım. Cihaz genelde kısa süre çalışıp şarj yuvasına dönen, yoğun kullanılmayan bir cihazdı. Buna rağmen robot süpürgem bir gün kendi kendine süpürme yapmadan olduğu yerde dönerek çalıştı ve şarjı bitene kadar bu şekilde devam etti.

Bu durum sonrası teknik servisi aradım ve ürünü kendilerine göndermem istendi. 09.10.2026 tarihinde ürünü servise gönderdim. Ürün servise ulaştıktan birkaç gün sonra arandım ve robot süpürgenin motorunun kırıldığı, bu durumun garanti kapsamında olmadığı, onarım için 7.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ücretin çok yüksek olduğunu belirttiğimde ise “personel indirimi” adı altında bu tutarı 6.700 TL’ye düşürebileceklerini ifade ettiler. Herhangi bir yazılı teklif ya da rapor tarafıma iletilmedi, tüm bilgilendirme çağrı merkezi üzerinden sözlü olarak yapıldı.

Günde en fazla 20–25 dakika çalışan, içi açılıp hiçbir şekilde müdahale edilmeyen bir robot süpürgenin motor kırılması gibi ağır bir arıza yaşamasında benim nasıl bir etkimin veya hatamın olabileceği konusunda bana makul bir açıklama sunulmadı. Kullanıcı olarak cihazı sadece normal ve özenli şartlarda, olması gerektiği gibi kullandım, ekstra bir müdahalede bulunmadım.

Bu kadar kısa ve hafif bir kullanım süresine rağmen motor arızası vermesinin üretim veya parça kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek benden hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri ismi Serhat Karayiiğit, fatura numaram ERZ2025000016896’dır. Tarafıma çağrı merkezi aracılığıyla bildirilen 7.000 TL’lik, indirime rağmen 6.700 TL olarak belirtilen bu yüksek ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.