Roborock Q8 Süpürge Açılmıyor, Tekrarlayan Servis Sorunu Ve Garanti Talebi

Roborock q8 robot süpürgemi yaklaşık iki aydır aynı veya benzer arızalar nedeniyle iki kez servisinize gönderdim. İlk gönderme sebebim, cihazın şarj istasyonunu bulamaması ve düzgün çalışmamasıydı. Ancak cihaz servis işlemlerinden sonra tarafıma gönderildiğinde sorun çözülmemişti ve aynı problem devam etti. Şu anda ise cihaz hiçbir şekilde açılmıyor ve tamamen kullanılamaz durumda.

Bu iki aylık süreçte ürünü neredeyse hiç kullanamadım. Her seferinde servise gönderdim, haftalarca bekledim ve çözüm beklentisiyle oyalandım; ancak cihaz ya aynı arızayla geri geldi ya da yeni bir sorunla karşılaştım. Son olarak müşteri hizmetleriniz, cihazın uyku modunda olabileceğini ve iki gün beklemem gerektiğini iletti. Söylenen süre boyunca bekledim, ancak iki günün sonunda cihaz yine açılmadı. Bu yaklaşım, sürekli bekletilmem ve somut bir çözüm sunulmaması artık kabul edilemez bir noktaya geldi.

Ürünü, belimdeki fıtık nedeniyle eğilerek temizlik yapmak zorunda kalmamak için almıştım. Fakat bana yardımcı olması gereken bu ürün, iki aydır tam tersine mağduriyet yaşattı. Bel fıtığı problemime rağmen tekrar tekrar eğilmek, cihazla uğraşmak, servise göndermek ve her seferinde aynı hayal kırıklığını yaşamak zorunda kaldım. Üründen hiçbir şekilde fayda sağlayamadığım gibi sağlık durumumu da zorlayan bir süreç yaşadım.

Aynı cihazı iki kez servise göndermeme ve Cevahir şubedeki yetkili servisten destek almama rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Artık “bekleyin” veya “uyku modunda olabilir” gibi geçici ve sonuçsuz açıklamalar duymak istemiyorum. Cihazın derhal ve kapsamlı şekilde incelenmesini, önceki tüm servis işlemlerinin ve kayıtlarının detaylıca kontrol edilmesini talep ediyorum. Sorun kesin olarak giderilemiyorsa, garanti kapsamında cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya yasal haklarım doğrultusunda tatmin edici, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Bu aşamadan sonra cihazın tekrar aynı şekilde servise gönderilip haftalarca bekletilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları, yazışmalar ve yaşadığım mağduriyetle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.