to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Edilemiyor, Servis Çözüm Sağlamıyor: Roborock S8 İçin Sıfır Ürün Değişimi Talebi
Roborock s8 model robot süpürgemi yaklaşık iki ay önce şarj almama sorunu nedeniyle yetkili servise gönderdim. Cihaz şarja taktığımda ekranda şarj ediliyor gibi görünmesine rağmen pil seviyesi hiç yükselmiyor ve süpürgeyi kullanamıyorum.
Bu iki aylık süreçte ürünüm toplam üç kez servise gidip geldi ancak her seferinde aynı sorun devam ederek tarafıma geri gönderildi. Son gönderimlerde de cihaz üzerinde kalıcı bir çözüm uygulanmadığını, sorunun aynen sürdüğünü gördüm.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece kargo kodu verilerek “gönderin bakalım” denildi, ancak yaşadığım tekrar eden arızaya yönelik net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Servis tarafından da herhangi bir servis numarası paylaşılmadı.
Defalarca servise gitmesine rağmen sorun çözülmediği için Roborock s8 robot süpürgemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek sıfır ürün ile değişimini talep ediyorum.
Gelişme
26.11.2025 tarihli faturası olan Roborock s8 Sonic Mopping akıllı robot süpürgeyi yaklaşık iki aydır şarj sorunu nedeniyle kullanamıyorum. Cihazı üç kere servise göndermeme rağmen, her seferinde “şarj olmuyor” şikayetimi özellikle belirtmeme rağmen bana aynı şekilde geri gönderildi ve sorun hiç düzelmedi.
En son bir hafta önce tekrar servise gönderdim, dün kargodan teslim aldım. Eve gelip şarja taktığımda cihaz yaklaşık on saat boyunca şarjda kaldı ancak uygulamada pil seviyesi hâlâ yüzde 12 görünüyordu ve sürekli şarj hatası uyarısı vermeye devam etti. Yani cihaz fiilen şarj olmuyor ve kullanılamaz durumda.
Garanti süresi hâlâ devam eden bir ürünün, üç kez servise gitmesine rağmen aynı arızayla geri gelmesi sebebiyle mağdur oldum ve artık çözüm istiyorum. Bu nedenle robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aytül Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Aytül Hanım, Roborock cihazlarında pil seviyesi %20'nin altındayken bataryayı korumak amacıyla şarj işlemi daha yavaş gerçekleşebilmektedir. Bu nedenle cihazın mümkün olduğunca kullanılmadan ve çalıştırılmaya zorlanmadan şarj edilmesini öneririz. Cihazınızı şarj istasyonunda yaklaşık 3-4 saat boyunca bırakmanız durumunda, pil seviyesi %20'nin üzerine çıktıktan sonra şarj hızı normal seviyeye ulaşacaktır. Bu süreçte cihazla herhangi bir işlem yapmamanız, bataryanın sağlıklı şekilde şarj olması açısından önemlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
