to read complaints and reviews, or file yours. 
Roborock’un resmi internet sitesinden satın aldığım Roborock f25 Ultra cihaz, teslim alıp ilk kez kullandığım anda zemini kontrolsüz şekilde su altında bırakmış ve su sızdırmıştır. Ürün, kullanım amacına uygun çalışmamaktadır ve ayıplı maldır.
Durumu aynı gün satıcı firmaya bildirdim ve bedel iadesi talep ettim. Ancak firma, ürünün kutusunun açılmış olmasını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Ayıplı bir ürünün tespit edilebilmesi için denenmesi zorunludur; bu gerekçe hukuken geçersizdir.
Firmanın bu yaklaşımı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. İade talebimin reddedilmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Süreç resmi olarak devam etmektedir.
Tüketicinin yasal haklarını yok sayan bu tutum nedeniyle mağduriyet yaşadım. Sorunun uzatılmadan, yasal haklarım çerçevesinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve yaşanan süreci kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi belirtirim.
10 Kasım tarihinde Roborock’un web sitesi üzerinden satış öncesi danışmanlık almak istedim. Ancak müşteri hizmetleri numarası bulunmadığı için iletişime geçemedim. Canlı destek bölümünden hem telefon numaramı hem de e-posta adresimi bırakarak ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 5 dakika bekledim fakat kimse...
Yorumlar