Roborock Edge 2 Pro’da Şarj Ve Paspas Çıkarma Hataları Tekrarlıyor, Yetkili Servis Çözüm Sunamıyor

Roborock Edge 2 Pro robot süpürgeyi yaklaşık 4 ay önce Sakarya Media Markt mağazasından satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra önce 13 numaralı hata uyarısı vererek şarj olmamaya başladı, ardından da paspaslar takılı olduğu halde “paspas çıkarıldı” uyarısı vererek temizliği yarıda kesmeye başladı. Bu iki sorun da sık sık tekrarlıyor ve cihazı düzgün şekilde kullanamıyorum.

Bu problemler nedeniyle ürünü iki kez yetkili servise gönderdim. Her iki gönderimde de cihazda hiçbir sorun bulunmadığı söylenerek ürün tarafıma geri gönderildi. Bugün yaptığım son görüşmede de aynı şekilde hata tespit edemediklerini, ürünü yine bana geri göndereceklerini ilettiler. Oysa bu hataları açıkça gösteren videolar çekip kendilerine göndermeme rağmen, “sorun yok” denilerek talebim dikkate alınmıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür arızalar nedeniyle ürünün ayıplı mal sayılması ve benim de seçimlik hakkımı kullanabilmem gerekiyor. Ben seçimlik hakkımı açıkça, ürünü yenisi ile bire bir değişim yönünde kullanmak istediğimi belirttiğim halde, bu talebim reddedilerek sadece ürünün geri gönderileceği söyleniyor.

Roborock ve Media Markt’tan, kanuni haklarım doğrultusunda arızalı ve güven vermeyen bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.