Garanti Süresinde Yedek Parça Gerekçesiyle Ücret Talebi

Roborock q8 Max Pro Garanti Süresi Devam Etmesine Rağmen Yedek Parça Gerekçesiyle Ücret Talep Ediyor!

Kasım 2025 tarihinde satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak ürünü satın aldığımdan beri yaşadığım sorunlar nedeniyle ikinci kez servisle uğraşmak zorunda kaldım.

Ürünü satın aldıktan henüz 10-15 gün sonra robotun haritayı şaşırması ve kendi etrafında dönmesi nedeniyle servise gönderdim. Ürünün iadesini talep etmeme rağmen talebim reddedildi. Bakım yapıldığı söylenerek cihaz tarafıma geri gönderildi.

Bugün ise robot süpürgenin tozları dışarı dökmesi sorunu nedeniyle cihazımı Şişli 'de bulunan Roborock merkezine bizzat götürdüm. Burada ana fırça kapağının aşındığı ve kırıldığı söylendi. Ana fırça kapağının yedek parça kapsamında olduğu ve bu nedenle garanti kapsamında karşılanamayacağı belirtilerek benden ücret talep edildi.

Asıl anlamadığım konu tam olarak bu. Garanti süresi devam eden bir ürünün parçası, yalnızca yedek parça olduğu gerekçesiyle nasıl garanti kapsamı dışında bırakılabilir? Bu cihaz kendi kendine parke ve halı üzerinde temizlik yapan bir robot süpürge. Benim yaptığım tek şey cihazı normal kullanım amacı doğrultusunda çalıştırmak. Normal kullanım sırasında aşınan veya kırılan bir parça için neden ücret ödemek zorundayım?

Üstelik bu, ürünle ilgili yaşadığım ilk sorun değil. Satın aldıktan yalnızca 10-15 gün sonra arıza yaşadım, iade talebim reddedildi ve bugün ikinci kez servisle uğraşıyorum. Ücret ödemeyeceğimi belirttim ancak müşteri memnuniyetini sağlayacak hiçbir çözüm sunulmadı. Cihazımı hiçbir işlem yapılmadan geri almak zorunda kaldım.

Bir ürünü satın alırken yalnızca makineye değil, markanın garanti güvencesine ve satış sonrası hizmetine de para ödüyoruz. Herhangi bir parçanın yedek parça olarak sınıflandırılması, garanti kapsamında neden karşılanmadığının açıklaması olamaz. Farklı parçalar için talep edilen ücretleri topladığımızda neredeyse yeni bir makine alacak noktaya geliyoruz. Bu durum gerçekten kabul edilebilir değil.