Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Yetkisiz Servisten Haksız Ücret Talebi

Roborock q8 model robot süpürgemi 5 yıl garantili olarak aldım ve yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Cihazda bir sorun yaşayınca Google üzerinden Roborock müşteri hizmetleri diye arama yaptım ve karşıma Docfix isimli bir firma çıktı. Kendileriyle görüştüğümde servis olduklarını söyleyip cihazı göndermemi istediler, ben de bu beyana güvenerek süpürgemi 8 Nisan tarihinde kendilerine gönderdim.

Cihazı inceledikten sonra beni arayıp sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek 7.800 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmedim ve ürünümün geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine bu kez bakım ücreti ve kargo bedeli adı altında toplam 2.086 TL talep ettiler. 5 yıl garantili bir ürünüm varken, hatanın kullanıcı hatası olduğuna dair somut ve ikna edici bir bilgi paylaşılmadan benden bu şekilde ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

Ürünümün gerçekten yetkili ve garanti kapsamı geçerli bir serviste incelenerek sorunun tespit edilmesini, garanti kapsamındaysa hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını, değilse de benden istenen 7.800 TL’lik tamir bedeli ve 2.086 TL’lik bakım + kargo ücretine dair taleplerin iptal edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili gerekli mercilere de başvuruda bulunduğumu, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.