Garanti Kapsamındaki Roborock Robot Süpürge Parçasının Ücretli Değişimi Ve Tasarım Hatası

Yaklaşık 10 ay önce severek satın alıp titizlikle kullandığım Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemi, alt ana fırça bileşeni kapağının tırnağı kendiliğinden kırıldığı için 10 Ekim 2026 tarihinde srv014942 referans numarasıyla Roborock yetkili servisine teslim ettim. Cihazda herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı zorlaması olmamasına rağmen bu durum servis tarafından doğrudan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve garanti kapsamı dışında bırakılmıştır.

Servis, ana fırça kapağının değişimi için benden 2.200 TL ücret talep etmiştir. Fiyatın haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm için bu işlemi onaylamadım, bu sebeple servis ekranı görsellerinde ücret bilgisi görünmemektedir. Roborock Türkiye’nin resmi servis sorgulama ekranında ürünümün kayıt tarihinin 19 Ekim 2026, garanti bitiş tarihinin ise 14 Ağustos 2027 olduğu açıkça yer almaktadır. Yani ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu parçanın ücretli değişime tabi tutulmak istenmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Yaptığım araştırmalar ve diğer kullanıcıların geri bildirimleri, q8 Max Pro ve s8 serisindeki çift kauçuk fırça sistemi (duoroller) nedeniyle bu ana fırça kapağının tırnaklarının 2 ila 10 ay arasında kendiliğinden çatlayıp kırıldığını, bunun kronik bir tasarım ve malzeme hatası olduğunu göstermektedir. Cihazın genel mekanik işleyişinde hiçbir problem yokken sadece bu zayıf plastik tırnak yüzünden süpürme performansının düşmesi ve cihazın verimli kullanılamaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Buna ek olarak cihazı kullanırken yerde su damlacıkları kaldığını ve zemin üzerinde istenmeyen ıslaklık ve toz oluştuğunu da deneyimliyorum. Özellikle hassas parke yüzeylerde bu durum hem hijyen hem de uzun vadede yüzeyin zarar görmesi açısından endişe vericidir ve ürünün beklenen temizlik performansını göstermediğini düşündürmektedir.

Henüz 1 yıllık süresi dahi dolmamış, ayıplı ve kusurlu malzeme niteliğindeki bu parçanın ücretli değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Roborock markasının müşteri memnuniyetine yakışır şekilde ana fırça kapağının ücretsiz olarak tedarik edilmesini, gerekli tamir ve aksesuar değişiminin garanti kapsamında yapılmasını, zeminde su bırakma sorunuyla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak gerekiyorsa parça veya cihaz değişimine gidilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.