to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock Ana Fırça Kapağı Ücretli Değişim İddiası Tüketiciyi Mağdur Ediyor
Yaklaşık 10 ay önce severek satın alıp titizlikle kullandığım Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemi, alt ana fırça bileşeni kapağının tırnağı kendiliğinden kırıldığı için 10 Ekim 2026 tarihinde srv014942 referans numarasıyla M**** d*** adına Roborock yetkili servisine teslim ettim. Cihazda herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı zorlaması olmamasına rağmen, bu durum servis tarafından doğrudan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve garanti kapsamı dışında bırakılmıştır.
Servis, ana fırça kapağının değişimi için benden 2.200 TL ücret talep etmiş, fiyatın haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm için bu işlemi onaylamamış bulunuyorum, bu sebeple ekran fotoğraflarında ücret görünmemektedir. Roborock Türkiye’nin resmi servis sorgulama ekranında da ürünümün kayıt tarihinin 19 Ekim 2026, garanti bitiş tarihinin ise 14 Ağustos 2027 olduğu açıkça görünmektedir. Yani ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu parçanın ücretli değişime tabi tutulmak istenmesi, tüketici olarak beni mağdur etmektedir.
Yaptığım araştırmalar ve diğer kullanıcıların geri bildirimleri, q8 Max Pro ve s8 serisindeki çift kauçuk fırça sistemi (duoroller) nedeniyle bu ana fırça kapağının tırnaklarının 2 ila 10 ay arasında kendiliğinden çatlayıp kırıldığını, bunun kronik bir tasarım ve malzeme hatası olduğunu göstermektedir. Cihazın genel mekanik işleyişinde hiçbir problem yokken, sadece bu zayıf plastik tırnak yüzünden süpürme performansının düşmesi ve cihazın verimli kullanılamaması kabul edilebilir değildir.
Henüz 1 yıllık süresi dahi dolmamış, ayıplı ve kusurlu malzeme niteliğindeki bu parçanın ücretli değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Roborock markasının müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, ana fırça kapağının ücretsiz olarak tedarik edilmesini, gerekli tamir/aksesuar değişiminin garanti kapsamında yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba Beste Hanım Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, pil gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
