Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Dışı Ücretli Değişim Talebi

Roborok q8 Pro robot süpürgeyi yaklaşık 5 ay önce Hepsiburada sitesi üzerinden satın aldım. Kısa süre önce cihazın fırça kapağı kırıldı ve ben de bunun garanti kapsamında değerlendirileceğini düşünerek destek almak istedim.

Hepsiburada ile görüştüğümde yetkili servise başvurmam gerektiği söylendi. 03 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servise ulaştığımda ise bu parçanın garantiye girmediği, sadece ücretli olarak değişim yapılabileceği belirtildi. Üstelik küçücük bir fırça kapağı için benden 2.600 TL istendiğini öğrendim. Robot süpürgenin fiyatı yaklaşık 15.000 TL iken, bu kadar küçük ve kırılgan bir parça için talep edilen bu bedeli kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternette, özellikle de sizin sitenizde bu fırça kapağıyla ilgili benzer şekilde mağduriyet yaşayan yüzlerce kişi olduğunu gördüm. Bu durum, ürünün parça kalitesinde ciddi bir sorun olduğuna ve ayıplı malzeme kullanıldığına işaret ediyor. Sürekli kırılan ve garanti kapsamına alınmayan bu parçanın kullanıcıya yüksek bedellerle satılması bana haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama gibi geliyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fırça kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.