ROBOCOMBO'da Müşteri İletişiminde Otomatik Mesajlarla Uzun Süreli Cevapsızlık

ROBOCOMBO’dan cumartesi günü verdiğim ve numarası 217IU5796O olan mevcut siparişime bir iki ürün daha eklemek için bugün sabah saat 07.30’dan itibaren hem WhatsApp hem de telefon yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak ne telefonu açan oldu ne de WhatsApp’tan herhangi bir dönüş yapıldı.

Şu an saat 10.45 olmasına rağmen WhatsApp hattından hâlâ “lütfen mesai saatleri içinde yazın” şeklinde otomatik cevap gelmeye devam ediyor. İstanbul’da hizmet veren bir firma için bu kadar uzun süre kimseye ulaşılamaması ve sadece otomatik mesajlarla karşılaşmak, müşteri olarak ciddi anlamda güven kırıcı bir durum oluşturuyor ve gerçekten bu firmada otomatik mesaj veren hatlar dışında çalışan var mı diye düşünmek zorunda kalıyorum.

ROBOCOMBO’nun özellikle iletişim kanallarını ve müşteriyle ilgilenme süreçlerini acilen gözden geçirip düzeltmesini, mesai saatleri içinde arayan ve yazan müşterilere mutlaka ulaşılabilir olmasını bekliyorum.