Kargo Gecikmeleri Ve Takip Bilgisi Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

Robocombo üzerinden 453YH1844I numaralı sipariş dahil olmak üzere uzun süredir alışveriş yapıyorum. Önceden siparişlerim en geç iki gün içinde elime ulaşırken, yaklaşık 24.04.2026 tarihinden beri verdiğim tüm siparişlerde ciddi gecikmeler yaşamaya başladım. Kargolar bazen 2–4 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmiyor, kargoya verilse bile bana hiçbir şekilde kargo takip numarası iletilmiyor. Bu nedenle kargomun nerede olduğunu, hangi aşamada bulunduğunu kesinlikle göremiyorum.

Robocombo’nun web sitesindeki siparişlerim bölümünden “Kargom Nerede” butonuna tıkladığımda ise sistem her seferinde “Sistemde bir hata oluştu” uyarısı veriyor ve yine hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Yani hem kargo geç çıkıyor, hem takip bilgisi paylaşılmıyor hem de sistemsel hata sebebiyle kendi sipariş hareketlerimi göremiyorum.

Bu süreçte Robocombo müşteri hizmetlerine 3 kez ulaşmayı denedim ancak hiçbirinde yetkili birine bağlanamadım ve yaşadığım sorunlarla ilgili hiçbir geri dönüş alamadım. Sürekli olarak aynı sorunların tekrarlanması ve iletişim kuramamam artık ciddi anlamda mağduriyet oluşturmaya başladı.

Talebim, öncelikle tüm gönderiler için kargo takip numaralarının müşterilere mutlaka iletilmesi, bunun e-posta yoluyla da olabilir, düzenli ve otomatik bir şekilde paylaşılmasıdır. Ayrıca kargoların belirtilen tarihlerde doğru yerde ve zamanında olmasını, sipariş sayfasındaki “Kargom Nerede” butonundaki sistem hatasının da en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum. Yaşanan bu aksaklıkların giderilmesi ve müşterilerle sağlıklı iletişim kurulan bir yapıya geçilmesini talep ediyorum.