to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimle İlgili Kargo Takip Bilgisi Eksikliği Ve Belirsizlik
Robo Türkiye’nin kendi sitesi üzerinden verdiğim siparişle ilgili olarak dün tarafıma “kargonuz yola çıktı” şeklinde bir e‑posta geldi. Ancak bu e‑postaya rağmen herhangi bir kargo mesajı almadım ve kargo firması da telefon numaram üzerinde kayıtlı bir gönderi olmadığını söylüyor.
Sipariş numaram 206317’dir. Hem kargo mesajının gelmemesi hem de numaram üzerinden gönderi görünmemesi nedeniyle siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediği konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyorum.
Robo Türkiye’den, bu siparişime ait kargo takip numarasının tarafıma acilen ve net bir şekilde iletilmesini, gönderimin hangi kargo firmasıyla ve hangi aşamada olduğunun açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Robo Türkiye internet sitesi üzerinden 10 Aralık tarihinde motosiklet tentesi siparişi verdim. Sipariş numaram 201763 ve ödemeyi 3.200 TL olarak hesap kartı ile gerçekleştirdim. Ödemem alınmasına rağmen siparişimle ilgili net bir bilgi verilmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda telefon numaramın üzerine kayıtlı sipariş olmadığını söylüyorlar, mail yoluyla ise ürünün kargoya verildiğini belirtiyorlar fakat ne bana herhangi bir kargo takip mesajı geliyor ne de hangi kargo şirketine verildiği konusunda bilgi paylaşılıyor. Bugün tekrar aradığımda da yetkiliye ileteceğini söyleyip telefonu kapattılar, ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem telefonla hem maille çelişkili ve oyalayıcı cevaplar alıyorum, ortada ne ürün var ne de takip edebileceğim bir kargo bilgisi bulunuyor. Siparişim ya acilen kargoya verilerek kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ya da ödediğim 3.200 TL tutarın vakit kaybetmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak savcılığa gerekli şikayetleri yapmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
