Sipariş Sonrası Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

4 Aralık tarihinde Robo Türkiye sitesi üzerinden 202040 numaralı siparişle kendiliğinden şişen tek kişilik yatak satın aldım. Ürünü saat 16.00’dan önce sipariş etmeme rağmen aynı gün içerisinde kargoya verilmedi ve ertesi gün de sipariş durumunda herhangi bir değişiklik olmadı.

Site üzerinden kontrol ettiğimde siparişin tamamlandığı görünüyor ancak kargo ile ilgili linke tıkladığımda yönlendirildiğim kargo firması sayfasında 'Herhangi bir kayıt yok' uyarısıyla karşılaşıyorum.

Ürünü satın almadan önce müşteri hizmetlerine rahatlıkla ulaşabilirken, şu an ne telefonla ne de başka bir yolla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Ne siparişimle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de kargonun durumu hakkında açıklama yapılabiliyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin ve kargo sürecinin acilen netleştirilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.