Şarj Tutmayan Masaj Aleti İçin Satıcı Yanıt Vermiyor

14.06.2025 tarihinde Trendyol satış kanalı üzerinden 1.599 TL bedelle satın almış olduğum Robo 8 başlıklı masaj aleti (Sipariş No: ty425912-10278849419), kullanım talimatlarına tamamen uygun kullanılmasına rağmen yaklaşık 6 ay içinde şarj tutmamaya başlamış ve ürün kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünün olağan kullanım ömrü dikkate alındığında bu durum açıkça ayıplı mal niteliği taşımaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine, satıcı firma ile 0212 981 12 50 numaralı telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, müşteri hizmetleri tarafından şikayetim yanıtsız bırakılmıştır. Satış sonrası destek alamadığım için süreç halen devam etmekte ve mağduriyetim büyümektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürün için ücretsiz onarım, ürün değişimi veya bedel iadesi haklarım bulunmaktadır. Buna rağmen, firmanın satış sonrası destek yükümlülüğünü yerine getirmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayım.

Bu şikayetimle birlikte öncelikli talebimin ürün bedelinin tarafıma iadesi olduğunu, aksi takdirde ürün değişimi talep ettiğimi bildiriyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci Trendyol üzerinden de resmi olarak sürdüreceğimi beyan ediyorum.