Robo Türkiye Akıllı Evye Sızıntısı Ve İzmir’de Yerinde Servis Eksikliği

Trendyol üzerinden Robo Türkiye markasına ait rb00000161 barkod numaralı dijital akıllı evyeyi aralık ayında satın aldım. O dönem evim inşaat halinde olduğu için ürünü aktif olarak kullanmaya haziran ayında, eve taşındıktan sonra başlayabildim. Eve yerleştikten yaklaşık bir hafta sonra evyeden su sızdığını, suyun alt komşunun dairesine inmesiyle ve komşumun beni uyarmasıyla fark ettim.

Yaşadığım sorun sonrası önce satıcıya, ardından Trendyol’a başvurdum. Trendyol beni Robo Türkiye’ye, Robo Türkiye ise tekrar Trendyol’a yönlendirdi. Her iki taraf da arıza talebini birbirine atarak net bir çözüm sunmadı, net ve kesin bir bilgi vermedi. Görüşmelere dair ekran görüntülerim mevcut olmasına rağmen yaklaşık 1 ay 2 haftadır mutfağımın tezgâh altında sürekli bir leğenle su birikmesini önlemeye çalışıyor, doldukça boşaltıyorum.

Robo Türkiye tarafı evyeyi söküp kargolamamı, arızayı tespit ettikten sonra onarım ya da değişim yapabileceklerini belirtti. Ancak İzmir’de yaşıyorum, teknik servisleri sadece İstanbul’da bulunuyor. Lavaboyu söküp göndermem demek en az bir ay mutfağı kullanamamam anlamına geliyor ki evde iki küçük bebeğim varken böyle bir durumun mümkün olmadığını defalarca ifade ettim. Ürün iki yıl garantili olmasına rağmen bu gerekçeyle hiçbir şekilde yerinde servis, çözüm veya alternatif bir yol sunulmadı.

Bu durumu firmalara bildireli tam bir ayı geçti. Geçen hafta bu kez yeni ürün göndereceklerini, benim de eskiyi onlara yollayacağımı söylediler ancak hâlâ gönderilen bir ürün yok. İki gün önce tekrar aradığımda gün içinde mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi, hatta özellikle “lütfen telefonu kapatmayın çünkü geri dönüş olmuyor” diye belirttim; buna rağmen iki gündür arayan soran olmadı. Müşteri hizmetlerini mesai başlar başlamaz aramama rağmen sürekli bekleyenler arasında 20. Kişi olduğum söyleniyor, yarım saat – 40 dakika hatta bekledikten sonra da yine somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben ürünü severek aldım, iade etmeyi hiç düşünmezken şimdi hem alt komşum mağdur oluyor hem de ben mutfağımı normal şekilde kullanamıyorum. İki yıl garantili denilen bir ürünün arkasında ne Trendyol’un ne de Robo Türkiye’nin bu şekilde durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle İstanbul dışındaki illerde teknik servis desteği yoksa bu ürünün satışıyla tüketicilerin mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Talebim; ya ürünün hiçbir masraf çıkmadan yenisiyle hızlıca değiştirilmesi, ya arıza için İzmir’de yerinde hizmet verecek şekilde teknik servis yönlendirilmesi ya da ücret iadesi yapılarak yeni bir ürün alabilmemin sağlanmasıdır. Aksi halde bir sonraki adımımın Tüketici Hakem Heyeti olacağını, süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek istiyorum.