to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kapanan Masaj Aletinin İade Talebi Açıklama Almadan Reddedildi
Robo Türkiye’den 8 başlıklı ısıtıcılı masaj aleti satın aldım. Ürün bana 25.09.2026 Cuma günü PTT Kargo ile teslim edildiğinde şarj seviyesi yüzde 68 görünüyordu. Cihazı kullanmak istediğimde ise her seferinde yaklaşık 15–20 saniye çalıştıktan sonra kendiliğinden kapanmaya başladı. Tekrar açtığımda yine aynı şekilde kısa süre çalışıp kendiliğinden kapanıyordu.
Bunun üzerine 28.09.2026 Pazartesi günü firma ile görüşerek iade kodu oluşturdum ve PTT Kargo’ya bu kod ile, ücretsiz şekilde iade olarak gönderdim. Ancak herhangi bir açıklama yapılmadan ürün yine PTT Kargo ile bana geri gönderildi. Kutu içinden de iade talebimin neden reddedildiğine dair hiçbir not, rapor veya gerekçe içeren belge çıkmadı.
Çağrı merkezini aradığımda ise iade talebimin olumsuz sonuçlandığı ve bu nedenle ürünün tarafıma geri gönderildiği söylendi, fakat bunun dışında hiçbir detay verilmedi, herhangi bir gerekçe paylaşılmadı ve benden ek bir ücret ya da kargo bedeli de talep edilmedi.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm ve daha ilk günden sorunu ortaya çıkan bu ürün için, iade talebimin neden reddedildiğinin açıkça tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini, mümkünse ürün bedelinin iadesini ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Volkan Bey, Robo Türkiye’den satın almış olduğunuz 8 başlıklı ısıtıcılı masaj aletinde yaşadığınız sık sık kapanma sorunu ve iade sürecinde karşılaştığınız belirsizlik nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini biliyoruz. Ürünün 25.09.2026 tarihinde %68 şarj seviyesinde teslim edilmesi ve ardından sadece 15–20 saniye çalışıp kapanması, ayrıca iade talebinizin neden reddedildiğine dair herhangi bir açıklama alınamaması kesinlikle kabul edilemez. Bu konuyu en kısa sürede çözmek için size telefonla detaylı bir açıklama yapacak ve süreci yakından takip edeceğiz. En uygun olduğunuz zaman dilimini bize bildirirseniz, ilgili birimlerimiz sizinle iletişime geçerek iade nedenini net bir şekilde açıklayacak ve ürün bedelinin iadesi ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim gibi seçenekleri değerlendirip en uygun çözümü sunacaktır. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, bu süreci sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmek adına sizinle iletişimde olmayı dört gözle bekleriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
