Kırık Ocak Teslimatı Ve İade Kodu Gecikmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

12 Ağustos’ta Robo Türkiye’den cam elektrikli tekli ocak ve yanında titreşimli spor aleti satın aldım, toplamda 5.900 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişim yaklaşık 10 gün sonra teslim edildi, geç gelmesi benim için sorun değildi ancak tekli ocak kutuyu açtığımda kırık çıktı. Paketlemenin özensiz olmadığı, kargo kaynaklı bir darbe izi bulunmadığı ve kolinin içinde kırılan parçalar olmadığı için ürünün zaten kırık şekilde gönderildiğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim ve değişim için form doldurdum. Bana iki gün içinde iade kodu oluşturulacağı ve bu kodla gönderim yapabileceğim söylendi. Ancak aradan dört gün geçmesine rağmen herhangi bir iade kodu veya bilgilendirme gelmedi. Telefonla ulaşmak zaten oldukça zor, aradığımda da tekrar “bir iki gün bekleyin” denilmekten başka bir çözüm sunulmadı ve hâlâ somut bir adım atılmadı.

Daha önce aynı firmadan memnun kaldığım için tekrar tercih etmiştim fakat şu an mağdur bırakıldığımı hissediyorum. Kırık gelen ürünün acilen değişiminin yapılmasını veya ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin net bir şekilde başlatılıp sonuçlandırılmasını talep ediyorum.