Kırık Ocağın Değişimi İçin İletişimsiz Robo Türkiye'ye Acil Müracaat

Robo Türkiye internet sitesinden 387610 numaralı siparişimle satın aldığım Robo 2200w dijital dokunmatik tekli elektrikli ocağı teslim aldığımda, ürünün kenarının kırık olduğunu ve cihazı salladığımda içinde kopan bir parçanın sesinin geldiğini fark ettim. Bu durum fotoğraf ve videolarla da kayıt altına alınmıştır. Bunun üzerine firmanın sitesi üzerinden değişim formu doldurdum ve tarafıma bir iade/gönderim kodu iletildi.

Verilen bu kod ile ayıplı ürünü firmaya geri gönderdim ancak bu aşamadan sonra firma ile tüm iletişimim tamamen koptu. Sitede yer alan iletişim numarasını defalarca aramama rağmen sadece “Size 48 saat içinde dönüş yapılacaktır” anonsu çalıyor, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Gönderdiğim e-postalara da yanıt verilmemektedir.

Ürünü teslim almalarına rağmen ne yeni ürün gönderimi sağlandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteriyi ürün iadesinden sonra muhatapsız bırakan Robo Türkiye firmasından acilen benimle iletişime geçilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.