to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Robo2200W Ocak Ve Geciken Para İadesi Şikayeti
RoboTurkiye’den aldığım Robo 2200w Dijital Dokunmatik Tekli Elektrikli Ocak daha ilk paket açılımında bozuk çıktı. Cihaz hiç çalışmıyor ve içinde bariz şekilde kopuk parçalar var. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra durumu fark ettim, üzerinden yaklaşık 10 gün geçti.
Aynı gün gerekli resim ve videolarla birlikte sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Yaklaşık 2 gün sonra Aras Kargo için dcsr193188270 iade kodu verildi ve ben de ürünü 20 Ağustos’ta kargoya teslim ederek geri gönderimini sağladım. Sipariş numaram 393789’dur.
İade talebimi para iadesi şeklinde oluşturmama rağmen üzerinden 8 gün geçmesine karşın ne bir geri dönüş yapıldı ne de para iadem gerçekleşti. Bozuk ve hiç kullanılamayan bir ürün gönderilmesinin üzerine, iade sürecinin de bu kadar uzaması mağduriyetimi artırıyor.
Ücretimin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve iade sürecimin akıbeti hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Robo Turkiye ev aletleri internet sitesinden 393789 sipariş numarası ile 17 Ağustos’ta 2200w ocak satın aldım. Ürün bozuk geldiği için 20 Ağustos’ta kargo ile geri gönderdim ve ücretsiz iade sürecine dair SMS de aldım. Buna rağmen ödediğim ücret üzerinden 25 gün geçmesine karşın hala tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Bu süre içinde banka hesabımı ve kart ekstremi düzenli olarak kontrol etmeme rağmen ne iade tutarı ne de bu tutarla ilgili bir bilgilendirme göremiyorum. Firma tarafından da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Bozuk gelen ürün için gerçekleştirdiğim iade işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
1 Eylül saat 22:30 itibariyle, bir başka deyişle 12 gündür geri ödeme yapılmadı
Robo 2200w Dijital Dokunmatik Tekli Elektrikli Ocak'ı aldığımda bozuk çıktı, parçalar kopuktu. 20 Ağustos'ta iade ettim, ancak 18 gün geçti ve hâlâ para iadesi veya geri dönüş alamadım.
Sayın Cevdet Bey, RoboTurkiye’den aldığınız Robo 2200w Dijital Dokunmatik Tekli Elektrikli Ocağın paket açılışında bozuk çıkması ve içinde kopuk parçalar bulunması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Ürünü teslim alır almaz sorunu fark edip, gerekli fotoğraf ve videoları ekleyerek iade talebinizi oluşturduğunuzu, 20 Ağustos'ta Aras Kargo aracılığıyla gönderdiğinizi ve sipariş numaranızın 393789 olduğunu belirttiğiniz için teşekkür ederiz. İade talebinizi para iadesi şeklinde oluşturmuş olmanıza rağmen, 8 gün geçmesine rağmen henüz bir geri dönüş alamadığınızı ve iade sürecinin uzamasının mağduriyetinizi artırdığını anlıyoruz. Bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu tamamen kavrıyoruz. İade sürecinizi hızlandırmak ve ücretinizin tam olarak hesabınıza iade edilmesini sağlamak için hemen ilgili birimlerimizle iletişime geçip durumu takip edeceğiz. En kısa sürede iade işleminizin tamamlandığına dair net ve yazılı bir bilgilendirme sizlere iletilecektir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi en kısa sürede telafi etmek için çalışıyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bilgiye ihtiyaç duyarsanız, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri Hizmetlerinden Derya hanım aradı, para iadesini hemen gerçekleştireceklerini iletti ve 5-10dk sonra gerçekleşti, kendisinin ilgisine çok teşekkür ederim. Doğrusu, firmadan da geri ödemeyi yaklaşık 1 aylık gecikmeli yapmalarını da beklemiyordum, sanırım bir anlaşmazlık oldu. Konu benim açımdan kapanmıştır.
