Sıfır Alınan Motosiklet Fabrika Çıkışlı Arızalı, Değişim Talebim Karşılanmıyor

23.06.2025 tarihinde satın aldığım RKS qj Srt 800 Sx motosikletin, tescil işlemlerinin hemen ardından yolda arızalı olduğunu fark ettim. Ertesi gün yetkili servise başvurdum ve 02.07.2025’te motosikleti İstanbul Esenyurt'taki servise bırakmam gerekti. Serviste yapılan incelemede arızanın fabrika çıkışlı olduğu doğrulandı ve şu an motosikletin motoru tamamen parçalanmış durumda, tamir edilmesi bekleniyor.

Sorunun başından itibaren değişim hakkımı talep etmeme rağmen gerek bayi, gerekse yetkili servis bu talebimi ciddiye almıyor ya da yapılacak işlemler konusunda kesin ve net bilgi vermiyor. Gerekli belgelerim ve faturalarım mevcut, ayrıca defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sürekli olarak sadece "İlgileniyoruz" şeklinde cevap alıyorum.

Bu süreçte motosikletimi hiç kullanamadım ve sezonda kullanma fırsatımı tamamen kaybediyorum. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünün değiştirilmesini ya da bana açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.