to read complaints and reviews, or file yours.Elektrikli Bisiklet Tamirinde Uzun Süreli Parça Eksikliği Ve İade Talebi
Geçen sene Ağustos ayında Gaziantep şubesi üzerinden, Hepsiburada aracılığıyla RKS XS 25 Pro elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü 17.01.2026 tarihinde arızası nedeniyle İzmir Tire’deki Motopark servisine teslim ettim ve o günden beri bisikletimi bekliyorum.
Servise gittiğimde her seferinde RKS XS 25 Pro modelimin beyin aksamasının fabrikada olmadığı, bu yüzden işlem yapılamadığı söyleniyor. RKS müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu durumla ilgili herhangi bir kayıt oluşturulmadığını öğrenmem beni daha da mağdur etti. Servis elemanlarının bana dönüş yapacağı söylenmesine rağmen yaklaşık dört aydır somut hiçbir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Elektrikli bisikletimin parça tedarik süresi bu kadar uzadığı için, eğer tamiri yapılamıyorsa ürünün ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz 2025’te RKS XS 25 Pro elektrikli bisiklet satın aldım ve bu ürün için 58 TL ödeme yaptım. Yaklaşık 5 ay kullanımın ardından bisiklet arıza yaptı ve beyin aksamının değişmesi gerektiği söylendi. Garantisi hâlâ devam eden bir ürünün yedek parçasının bulunmamasına hiçbir şekilde anlam veremiyorum.
Yaklaşık beş aydır beyin aksamı parçasını bekliyorum. Parça ne fabrikada ne servislerde ne de internet sitelerinde bulunamadı. 17.01.2026 tarihinde İzmir Tire’de bulunan Motopark servisine başvurdum ve o günden bu yana parça temin edilemediği söyleniyor. Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim çünkü zaten parça bir türlü gelmiyor.
Bisikletimi kullanamadığım bu süre boyunca işe gidip gelirken sürekli yol ücreti ödemek zorunda kaldım ve maddi olarak ciddi şekilde zorlandım. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren bir yetkili çıktı. RKS firmasının şikayetimi kısa sürede gidereceği söylenmesine rağmen hâlâ benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadı.
RKS firmasından bir daha alışveriş yapmamayı düşündürecek kadar büyük bir pişmanlık yaşıyorum. XS 25 Pro model elektrikli bisikletim için beyin aksamı parçasının acilen temin edilerek onarımın tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Geçen sene 60 bin tl civarında bir ücret ödedim RKS XS 25 Pro elektrikli bisiklet e yakın zamanda çözüm bulunmazsa Tüketici Hakem Heyeti ne baş vuracağım 17.01.2026 tarihinden bu yana beklemekten sıkıldım
