RKS Elektrikli Bisikletin Sürekli Servis Sorunları Ve İade İsteği

RKS XS25 Pro elektrikli bisikletimi yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Bu süre içerisinde ürünü toplamda sadece 3 ay kullanabildim, geri kalan zamanda sürekli servise gitmek zorunda kaldım ve 3 kez yetkili servise verdim. Son olarak 4 Aralık 2025 tarihinde İzmir Bornova’daki yetkili servise teslim ettiğim bisikletim, yedek parça bulunamadığı gerekçesiyle neredeyse 6 aydır teslim edilmiyor.

Yasal olarak yetkili servisin 20 iş günü içinde onarımı tamamlayamaması durumunda ürün için iade veya değişim hakkım doğmasına rağmen, RKS firmasını aradığımda “bizim iade veya değişim politikamız yok” şeklinde bir cevap aldım. Bunun yasal hakkım olduğunu belirttiğimde ise bana “istersiniz bizi dava edebilirsiniz” denilerek son derece umursamaz ve alaycı bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen herhangi bir kayıt numarası, takip bilgisi verilmedi, sadece “yedek parça tedarik aşamasında” denilerek aylarca oyalandım. Ne servisten ne de firmadan sorumluluk alan, çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum. Ürün hem sürekli arıza çıkararak mağdur etti hem de satış sonrası hizmet anlamında hiçbir şekilde arkasında durulmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle RKS XS25 Pro elektrikli bisiklet için ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.