RKS Servis Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar

30 Mayıs 2025 tarihinde garantisi dolacak olan RKS ZF10 marka bisikletimi motor arızası nedeniyle 6 Eylül 2024 tarihinde RKS Eskişehir yetkili servisi Özmert Motor'a teslim ettim. 2-3 hafta sonra arayarak bisikletten haber olup olmadığını sordum, 'Sistem yok, sonra ara' dediler. 1 hafta sonra aradım, yine aynı şekilde 'Yoğunuz, yarın ara' dediler. Diğer gün aradım, 'Fabrikadan haber bekliyoruz, haftaya tekrar ara' dediler. 1.5 ay oldu. Yanlarına gittim, 'Biz fabrikaya yolladık, geri geldi. Kargo parasını da cebimizden verdik. Tekrar deneyeceğiz' diyerek yine beni geçiştirdiler. Bu arada RKS müşteri hizmetlerini arıyorum, 'Böyle bir servis kaydınız yok' diyorlar. Servise soruyorum, 'Biz direkt fabrika ile iletişim kuruyoruz' diyorlar. Bu şekilde beni 75 gün oyaladılar, hem garanti süresinin azalmasına sebep oldular hem de ilk günden servis kaydı oluşturmadılar. 75 gün sonra, yani 19 Kasım'da tekrar gittiğimde 'Senin bisikletin motor olmuyor, firma ret verdi' dediler. 'Peki motor firmaya gitti mi, kontrolü yapıldı mı?' diyorum, 'Yok, görüntülü bağlandılar burada baktık, parmak gazından dolayı garanti dışı dediler' diyorlar. Parmak gazının beyne bağlantısı bile yoktu, kendileri bağlantısını yapmışlar ve garanti dışı diyorlar. Motor arıza tespiti için firmaya bile gitmemiş, kendileri zaten anlamıyor, onların işi ancak yeni motor satmak, servis işiyle alakaları yok. Bana bu 75 günlük süreçte yapılan işlemlerin dökümünü verin diyorum, bir döküm, bir işlem belgesi bile veremediler. Belgesiz bana teslim ettiler. Firmanın yetkili servislikten çıkarılması lazım. Ayrıca RKS firmasının bisikletimin motorunu direkt genel serviste incelemelerini, buradaki servislerle muhatap etmemesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de konuyu taşıyacağımı belirtirim.

RKS pişmanlıktır. Paranız çöp olmasın, ne servisi düzgün ne ürün düzgün ne de sağlamış oldukları garanti sistemi düzgün. Zaten aldıktan 6 ay sonra aküsü arızalandığı için o da garantiye gitti, 2 ayda ancak geldi, değiştirildi dediler, o akü de eskisi gibi uzun ömürlü olmadı.