RKS Motor ’un Satış Sonrası Süreçte Müşterisinin Arkasında Durmaması

RKS r3 model aracımı yaklaşık bir aydır yaşadığım bir arıza nedeniyle kullanamıyorum. Beyin/elektronik sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arıza sonrasında aracım tamamen çalışmaz hale geldi. Arızanın kronik bir problem olmasından endişe duyuyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yaklaşık bir hafta boyunca RKS müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak ne sorunumla ilgilenecek ne de beni doğru şekilde yönlendirecek bir muhatap bulamadım. Taleplerime geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme almadım.

İstanbul’daki yetkili servis aracılığıyla çözüm aramama rağmen, 2022 model bir araç için gerekli yedek parçaya ulaşılamıyor. Üreticinin yedek parça temin etme yükümlülüğüne rağmen bana somut bir çözüm sunulmuyor. Parçanın ne zaman temin edileceği, aracımın ne zaman onarılacağı konusunda net bir bilgi verilmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Benim asıl şikayetim aracın arızalanmasından çok, RKS’nin satış sonrası süreçte müşterisinin arkasında durmamasıdır. Bir tüketici olarak, arıza durumunda ulaşabileceğim bir muhatap, zamanında temin edilen yedek parça ve net bir çözüm beklemek en doğal hakkımdır. Yaşadığım süreçte ise müşteri hizmetlerinin hiçbir şekilde çözüm üretmediğini ve süreci sahiplenecek bir yetkili bulamadığımı gördüm.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aracım için gerekli yedek parçanın en kısa sürede temin edilerek onarımın tamamlanmasını ve tarafıma süreçle ilgili net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtirim.