RKS Motor Akü Menzil Sorunu ve Saygısız Servis Yaklaşımı

RKS Motor bn5 Pro model elektrikli bisikleti 06.06.2026 tarihinde Adana Yüreğir Selahaddin Eyyubi Mahallesi’indeki BİM mağazasından 22.500 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Kurulum için aynı gün sitenizde yetkili servis olarak görünen Dağ Bisiklet’e gittim, ancak oradaki yaklaşım son derece saygısızdı; adeta azarlayıcı bir üslupla konuşup başka servise gitmem için ısrar ettiler.

Sonrasında aküyle ilgili ciddi bir problem yaşamaya başladım. Ürünün teknik özelliklerinde 35–40 km menzil belirtilmesine rağmen, ben tam dolu aküyle ve sürekli pedal çevirerek en fazla 20 km gidebildim. Bu durum üzerine 13.06.2026 tarihinde internet sitenizde yer alan servis listesinden Adana’daki seçeneklere baktım. Sürat Motor olarak görülen adrese gittiğimde, belirtilen yerde herhangi bir dükkanın olmadığını, boş bir alan olduğunu gördüm. Diğer görülen servis ise Poyraz Motor idi; oraya gittiğimde de “Ben bayiyim, servis değilim” denilerek aynı şekilde ters bir üslupla geri çevrildim.

Servis ağınızdan çözüm alamayınca bu kez müşteri hizmetlerini aradım ve aslında asıl şikayetimin aküden çok servis ağı ve yaşadığım bu yaklaşım olduğunu anlattım. Ancak telefondaki görevli, net ve keskin bir tavırla yardımcı olamayacağını söyledi, üst birime, insan kaynaklarına veya genel merkeze bağlanma talebimi de kesin bir dille reddetti, ulaşamayacağımı belirtti. Hem serviste hem müşteri hizmetlerinde kullanılan bu üslup ve tavır, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Üründe yaşadığım menzil sorunuyla birlikte, sitenizde servis olarak gösterilen yerlerin fiilen olmaması veya “ben servis değilim” denilerek müşterinin geri çevrilmesi kabul edilebilir değil. Akünün arızalı olduğunun kontrol edilmesini, garanti kapsamında ise akünün değiştirilmesini, mümkünse daha yüksek amperli bir akü ile değişim yapılmasını, aradaki fark makul olduğu takdirde ödemeye de razı olduğumu belirtmek istiyorum. Ayrıca Adana’daki servis bilgilerinin güncellenmesini ve tarafıma gerçekten yetkili, ulaşılabilir bir servis yönlendirilmesini, müşteri hizmetlerindeki personelin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.