RKS Elektrikli Bisiklet Arızası Ve Değişim Hakkının Reddedilmesi

BİM marketler zincirinden 07.10.2026 tarihinde RKS RS ııı Pro Max model elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü Antalya Döşemealtı’nda bulunan RKS Uğur Motorsiklet Servisi üzerinden teslim aldım. Bisikleti servisten aldığım gün, eve bile varmadan arızalandı ve 10.10.2026 tarihinde Antalya Döşemealtı ilçesindeki Uğur Motorsiklet yetkili servisine onarım amacıyla teslim ettim.

Servisin yaptığı ilk incelemede şarj aletinin arızalı olduğu tespit edildi. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen arıza giderilmedi ve ürün tarafıma teslim edilmedi. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre 10 iş günü içinde tamir edilemeyen ürünler için ikame araç verilmesi gerektiği halde, firma böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyerek bu hakkımı da yok saydı. Talep etmeme rağmen servis, bisikleti teslim aldığına dair servis fişi de vermedi.

20 iş günü süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen, Tüketici Kanunu’na göre sahip olduğum değişim hakkım da RKS tarafından dikkate alınmıyor. Müşteri hizmetleri son derece kaba bir tavır sergiliyor, firma kanun ve yönetmeliklere açıkça aykırı davranıyor. Ürünü bir gün bile kullanamamış olmama rağmen hâlâ mağdur durumdayım ve elektrikli bisikletim serviste bekliyor.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulundum. RKS’den, servise verdiğim ve fiilen hiç kullanamadığım elektrikli bisikletimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şirketin bu ilgisiz ve kanunları dikkate almayan yaklaşımı nedeniyle RKS markasını kesinlikle tavsiye edilmez.