RKS E-Bike Kullanılamıyor Tam İade Talebimiz

15.05.2026 tarihinde BİM’in Balıkesir/Gönen Gündoğdu Mahallesi Ayvacık Caddesi No:45/1A-1B şubesinden RKS E-Bike Nitro marka elektrikli bisiklet satın aldık. Ürünü aldıktan yalnızca bir gün sonra, 16.05.2026 tarihinde kurulum işlemi için yetkili servise götürdük. Ancak ürün daha kurulum aşamasında dahi kullanıma hazır hale getirilemedi ve 16.05.2026 tarihinden bu yana serviste beklemektedir.

Bisiklet satın alındığı günden bu yana tarafımızca tek bir kez dahi kullanılmamıştır. 15 günlük iade süresi içerisinde sorunun çözülebilmesi için bekledik. Bu süreçte hem telefonla hem de servise bizzat giderek defalarca görüşmemize rağmen tarafımıza sürekli “parça bekliyoruz” şeklinde bilgi verilmiştir. Daha sonrasında ise gerekli parçanın fabrikada dahi bulunmadığı tarafımıza bildirilmiştir.

Bu nedenle ürünümüzü kullanamadığımız gibi, uzun süre boyunca servisten de teslim alamadık ve herhangi bir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi. Ürünü özellikle çocuğumuz için satın aldık, ancak çocuk ürünü daha kullanamadan hevesi kırılmış, satın alma amacımız tamamen ortadan kalkmıştır. Ürünün ilk günden itibaren kullanılamaması ve servis sürecinin bu şekilde sonuçlanması nedeniyle RKS markasına olan güvenimiz de kalmamıştır.

Ayrıca müşteri hizmetleri ve servis tarafından çözüm olarak, serviste bekleyen aynı arızalı bisikletin tamir edilmiş hâlinin tekrar tarafımıza teslim edilmesi istenmektedir. Bunu kabul etmiyoruz. Ürün daha ilk günden itibaren kullanılamamış, haftalarca serviste kalmış ve gerekli parçanın temin edilemediği tarafımıza açıkça bildirilmiştir. Bu yaşananlardan sonra aynı bisikletin ya da aynı marka bir ürünün tarafımıza yeniden verilmesini istemiyoruz.

Ürün için yaklaşık 28.900 TL ödeme yapılmıştır. Kullanılmamış, satın alındığı tarihten itibaren serviste bekleyen ve sorunları çözülemeyen bir ürünün bize tekrar teslim edilmesini değil, ödediğimiz bedelin tamamının eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyoruz. Açıkça belirtmek isteriz ki talebimiz ürün değişimi ya da onarım sonrası teslim değil, yalnızca ücret iadesidir. Aynı bisikletin veya farklı bir RKS ürününün tarafımıza verilmesini de kabul etmiyoruz. Talebimiz, ödediğimiz yaklaşık 28.900 TL tutarındaki bedelin tarafımıza tamamen iade edilmesidir.

Yaşanan mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ücret iadesi talebimizin ivedilikle işleme alınmasını rica ediyoruz.