Garanti Süresi Aşımı Nedeniyle 45 Günlük Motosiklet Tamir Gecikmesi Ve İade Talebi

RKS a250 model motosikletimi 22.10.2025 tarihinde garanti kapsamında İstanbul Sultanbeyli’de bulunan Cardilla Motor yetkili servisine teslim ettim. Aradan 45 iş günü geçmesine rağmen motosikletim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Her aradığımda veya gittiğimde “parça yok, yurt dışından gelecek” denilerek net bir tarih verilmeden süreç sürekli uzatılıyor.

Motosikletimi teslim ettiğimde herhangi bir ücret talep edilmedi, işlemin garanti kapsamında yapılacağı belirtildi ve 273205 numaralı iş emri oluşturuldu. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre garanti kapsamındaki onarımların azami 20 iş günü içinde tamamlanması gerekirken, bu süre açıkça aşılmış durumdadır. Bu süreçte motosikletimi kullanamadığım için ulaşım konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

RKS müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece parçanın yurt dışından geleceği, bu nedenle tarih veremedikleri söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Kanunda belirtilen süre aşıldığı ve mağduriyetim devam ettiği için, motosikletim için bedel iadesi veya birebir değişim talep ediyorum. Gecikmenin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.