Garanti Kapsamındaki Motor Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve Yedek Parça Yok

25.04.2026 tarihinde arka tekerlekten ses gelmesi nedeniyle RKS rsııı prox model elektrikli bisikletimi Muğla Yatağan RKS servisine götürdüm. Servis incelemesi sonucunda elektrik motorunun yandığı tespit edildi. Ürünün garantisinin bitmesine daha 10 ay olmasına rağmen genel merkez, motor arızasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip ücretsiz motor gönderimi yapmayacağını yazılı olarak bildirdi. Elektrik motoru arızasının kullanıcı hatası olduğuna kesinlikle katılmıyorum, çünkü 28 kg olan oğlum sadece okula ulaşım için bu aracı kullanıyordu.

Şikayetlerim devam ederken, oğlum ulaşımda sıkıntı yaşamaya devam etmesin diye ücretli gönderimi de kabul ettim. Ancak bu kez de servisten, stoklarda yedek parçanın olmadığı bilgisi verildi. Yaklaşık 13 gündür bisikletimizi kullanamıyoruz ve garantisi devam eden bir ürünün yedek parçasının bulunmamasını kabul etmiyorum.

Garantisi halen devam eden bu ürünün elektrik motoru yedek parçasının acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini, mümkünse ücretsiz olarak, bu mümkün görülmüyorsa da en azından ücretli şekilde gecikmeden sağlanmasını talep ediyorum.