Satın Aldığım Elektrikli Bisiklette Süreç Yönetimi Ve Servis Sorunları

Haziran ayının sonunda satın aldığım RKS RS3 Pro X elektrikli bisikletim, kargo ile teslim edildikten sonra 26 Haziran’da Denizli Class Motor isimli serviste montajı yapıldı. Servis görevlisi, bisiklette soket hatası olduğunu tespit etti ve garanti kapsamında değişim yapılacağını, garanti kaydı açtığını belirtti. Bunun üzerine bisikletimi alıp servisten ayrıldım ve yedek parça beklemeye başladık.

Yaklaşık 15 gün sonra, benim ısrarlı telefon aramalarım sonucunda parçanın geldiği ve servise başvurmam gerektiği söylendi. 14 Temmuz’da bisikleti tekrar servise götürdüm. Ancak bu kez de gelen parçanın yanlış olduğu ve yeniden beklemem gerektiği bildirildi. Yaklaşık 4 hafta boyunca bisikletim Class Motor’da kaldı. Defalarca telefonla aramama ve mesaj göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonunda bizzat servise giderek bilgi almaya çalıştım, fakat parçanın hala gelmediğini söylediler.

Bisikletimi geri almak istediğimde ise 1,5 saatten fazla bekletildim ve bisikletimi aldığımda bu kez de farının kırık olduğunu gördüm. Bugün 18 Eylül olmasına rağmen ne soket, ne far, ne de başka bir parça geldi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. RKS ve Class Motor, yaz boyunca çocuklarımın bisiklet keyfini engelledi ve mağduriyetimi çözmedi.

İşlem numaram: pmj-433994. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.