Sürekli Arızalanan Motor ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Merhabalar, 26/04/2024 tarihinde alınan RKS RD8 RD802478 elektrikli bisikletim 1 ay sonra motor arızası vermiştir. Bunun üzerine motor değiştirilmiş olup tekrar arıza vermiş ve tekrar değiştirilmiştir. Bunun üzerine 3 ay sonra motor tekrar arıza vermesi üzerine Ankara'da Matrix RKS servisine götürdüğümde parça olmadığını ve kararı RKS fabrikasının verdiğini söylediler. Bu sebeple 3 gün bekledim. Bana dönüş dahi yapılmadı ve aradığımda red kararı geldi. Tüketici hatası dendi. Yokuşta sürmüşsünüz diye ithamda bulundular. Ben bu bisikleti yalnızca düz yolda sürmek için almadım. Yeri gelir yokuşta da sürmem gerekiyor. Garanti koşullarına göre 3 defa aynı yerden arıza açan bir parça demek ki kalitesiz ürün takıyorlar. Bu nasıl olur da o kadar para verip de ucuz malzeme kullanıyorlar? Arızalı parçanın değiştirilmesi ya da kanundaki haklarıma uygun şekilde bisikletimin değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüketici hakem heyetine başvuracağım.