Garanti Kapsamındaki Elektrik Motoru Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

RKS Ebike RS3 model elektrikli bisikletimizde yaklaşık 1 haftadır elektrik motoru arızası yaşamaktayız. Ürün henüz garanti kapsamındayken ve 28 kilo olan oğlum sadece okula gidip gelmek için düzenli ve dikkatli şekilde kullanmasına rağmen bu arızanın meydana gelmesi bizi mağdur etti.

Sorun sonrası yetkili servisle görüştüğümüzde, RKS genel merkez tarafından arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylenmiş, ancak bu iddiayı destekleyen somut bir gerekçe veya ispat tarafımıza sunulmamıştır. Oğlum ürünü sıradan, günlük ulaşım dışında zorlayıcı bir kullanımda kullanmıyor olmasına rağmen, hiçbir teknik açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi hem adil gelmiyor hem de güvenimizi zedeliyor.

Ürünün 1 yıl daha devam eden garantisi bulunmasına rağmen bu şekilde sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Elektrik motoru arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ve gerekirse ilgili parçaların ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma şeffaf, açık bir şekilde bildirilmesini rica ediyorum.