Garanti Süresinde Motor Arızasına Çözüm Bulunmadı

RKS RS3 Prox model elektrikli bisikletimde yaklaşık 10 ay önce motor arızası meydana geldi. Sorunun çözümü için yetkili servise başvurdum, ancak kimse ilgilenmedi. Servis motoru fabrikaya gönderdi fakat fabrika hiçbir açıklama yapmadan, yalnızca "kullanıcı hatası" diyerek ürünü geri gönderdi ve hiçbir işlem yapılmadı. Motor kapalı sistem bir parça olduğu için kullanıcı olarak motora müdahale etmem mümkün değil. Ayrıca, servis veya fabrika tarafından bana nasıl bir hata yaptığım konusunda hiçbir açıklama yapılmadı; sadece "kullanıcı hatası" denilerek sorun bana yansıtıldı. Bu yaklaşımın doğru olmadığını düşünüyorum.

Bisikletimin faturası ve garantisi mevcut, garanti süresi de devam ediyor. Tüm taleplerim (ücretsiz tamir, değişim veya çözüm) ise reddedildi ve mağdur edildim. Şu anda bisikletim atıl bir şekilde kullanılmaz durumda ve herhangi bir ödeme yapmadım, çünkü hiçbir işlem yapılmadı. Bu sorunun çözülmesini, gerekirse ürünün tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum.

Şikayetim Sivas ilindeki yetkili servis ve fabrika ile ilgilidir.

RKS markası benim için tam bir pişmanlık oldu. Müşteri hizmetleri ve servisleri tamamen ilgisiz. Ben defalarca aramama rağmen karşıma düzgün bir muhatap çıkmadı. Belki sesimi burada duyurabilirim ve yetkili kişiler bu şikayetimi görür diye buraya yazmaya karar verdim ama bekleyip göreceğiz artık...