to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Hizmetler Sunulmadı, Aile Tatilimiz Hayal Kırıklığına Dönüştü
25–30 Kasım tarihleri arasında düzenlenen gastroenteroloji kongresi nedeniyle Rixos Sungate Otel'de ailemle birlikte konaklamaktayım. Otele gelmeden önce, özellikle kış sezonu için arayıp Kids Club’ın açık olup olmadığını ve Land of Legends’a servis bulunup bulunmadığını sorduk. Telefonda, Kids Club’ın açık olduğu ve Land of Legends’a günde bir kez gidiş–dönüş sağlandığı bilgisi verildi.
Otele geldiğimizde ise ne Land of Legends’a herhangi bir geçiş veya servis olduğunu gördük ne de çocuk oyun kulübünün tam anlamıyla açık olduğunu fark ettik. Kids Club alanında çocuklarımıza sadece yumuşak oyuncakların kullandırılmasına izin veriliyor, Game Center bölümündeki oyuncakların ise fişi çekilerek kullanımına izin verilmiyor. Hava yağmurlu olduğu için çocukların içeride oyalanabileceği düzgün bir alan kalmıyor ve 6 gün boyunca burada nasıl vakit geçirecekleri konusunda ciddi sıkıntı yaşıyoruz.
Yemekler çocuklar için hem yetersiz hem de lezzetsiz. Ayrıca oteldeki çalışanların büyük kısmı azarlayıcı ve sert bir tavırla yaklaşıyor, yardımcı olmaktan uzaklar. Aile olarak keyifli vakit geçirmek için geldiğimiz bu konaklamada açıkçası pişman olduk.
Şu anda hâlâ otelde konaklamaya devam ediyoruz ve özellikle Kids Club olanaklarının tam olarak açılmasını, Game Center alanının çocuklara kontrollü şekilde kullandırılmasını, Land of Legends için bize telefonda vaat edilen geçiş imkânının sağlanmasını ve personelin misafirlere karşı daha saygılı, yardımcı bir tavırla yaklaşmasını talep ediyorum. Devam eden konaklamamız süresince bu şikayetlerimizin acilen dikkate alınmasını ve düzeltilmesini rica ederim.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Aile olarak konaklamanız sırasında beklentilerinizin karşılanmamış olması bizler için de üzücüdür. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim doğrultusunda belirtmek isteriz ki, Land of Legends transfer hizmetimiz yalnızca yaz sezonunda sunulmakta olup, kış sezonu operasyonlarımızda bu hizmet yer almamaktadır. Bu durum, konsept ve hava koşullarına bağlı olarak belirlenmektedir. Kids Club ve Game Center alanlarımız, hava şartlarından kaynaklı misafir ve çocuk güvenliği önceliğiyle sınırlı konseptte hizmet vermektedir. Geri bildiriminiz doğrultusunda ilgili departmanlar bilgilendirilmiş olup, mevcut imkanların iyileştirilmesi yönünde gerekli değerlendirmeler yapılmaktadır. Yemekler ve personel yaklaşımıyla ilgili paylaştığınız görüşler bizim için son derece önemlidir. Misafir memnuniyeti anlayışımızla bağdaşmayan herhangi bir tutumun kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek isteriz. İlgili ekiplerle konu paylaşılmış olup, gerekli aksiyonlar alınacaktır. Sizi tekrardan uluslararası standartlarımızı daha iyi yansıtarak ağırlamak ve daha iyi bir hizmet sağlamak için sabırsızlanıyoruz ve bir sonraki konaklamanızın daha da keyifli geçmesini sağlamak için elimizden geleni yapacağız. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için rica ederiz. En İçten Saygılarımızla
