Defolu Kırlent Kılıfları Ve Özürsüz Müşteri Yaklaşımı

Rivaistanbul’un internet sitesinden 4 Haziran’da iki adet kırlent kılıfı sipariş ettim, ürünler 6 Haziran’da elime ulaştı. Kırlent kılıflarının fiyatı, bir kılıf için oldukça yüksek sayılabilecek bir düzeydeydi, bu yüzden temiz ve kusursuz gelmesini beklerken, nakışların sökülüp tekrar işlenmiş gibi durduğunu, büzgü büzgü ve özensiz göründüğünü fark ettim. Ürünler daha kutusundan çıktığı anda sanki uzun süre kullanılmış, eskimiş gibi bir görüntüye sahipti.

Durumu fotoğraf çekip ilettim ve özellikle ürünleri kesinlikle yıkamadığımı, nakışların zaten gelir gelmez bu halde olduğunu belirttim. Buna rağmen ısrarla üründe sorun olmadığı, hatta hatanın bende olduğu ima edildi. Yıkamayla böyle bir görüntünün zaten oluşamayacağını söylediğim ve fotoğraflarla da gösterdiğim halde, bana yalnızca isterseniz iade edin denildi, en ufak bir özür dahi dilenmedi.

Benim küçük bebeklerim olduğu için iade süreciyle uğraşmak benim için gerçekten zor ve zaman alıcı. Üstelik ortada açıkça defolu, nakışları sökülmüş ve tekrar işlenmiş gibi görünen, yıpranmış bir ürün varken bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi ve sadece iade seçeneğinin sunulması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün tekrar görüştüğümde de aynı yaklaşım devam etti. Ben, bu kadar yüksek ücret ödediğim kırlent kılıflarının, ilk gününden eski ve defolu görünmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, sorunlu kılıfların yerine, nakışları düzgün, hatasız, yeni ürünlerin ücretsiz şekilde gönderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle en azından bir özür bekliyorum.