Riva İstanbul’dan Defolu Ürün Ve Yetersiz İade Teklifi

Riva İstanbul’un Instagram hesabı üzerinden iki parça ürün satın aldım. Ürünler elime ulaşır ulaşmaz kısa programda yıkadım, kurutup serdiğimde ise baştan aşağı defolu olduklarını fark ettim. Toplamda 938 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Ürünler kargolanmadan önce kontrolünün firma tarafından yapılması gerekirken, bu kontrollerin hiç yapılmadığı çok açık; yani yaşadığım sorun tamamen satıcıdan kaynaklı bir hatadır. Durumu hemen kendilerine ilettiğimde, ürünleri yıkadığım için fark ettiğimi söyleyince bu kez de “yıkanmış ürünün iadesi olmaz” diyerek net bir şekilde reddettiler. Üstüne bana sadece 200 TL geri ödeme teklif ettiler, kendimi adeta dilenci konumuna düşürülmüş gibi hissettim. Ben defolu gelen bu iki parçanın da bana sıfır, hatasız ürünlerle yeniden gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim, ancak “yıkanan ürünü almıyoruz, outlet mağazalarında satacağız” şeklinde bir cevap aldım. Outlet mağazalarında satılan ürünlerin genelde gözle zor fark edilen, küçük defoları olurken, bana gelen üründeki defolar baştan aşağı ve oldukça büyük boyuttadır.

Sonuç olarak, kusurlu gelen bu iki ürün için teklif edilen 200 TL’lik geri ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Benden kaynaklanmayan bu ayıp sebebiyle, siparişimdeki her iki parçanın da aynı model ve bedende, tamamen hatasız ve sıfır ürünlerle yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun Tüketici Hakları'na uygun şekilde, müşteriyi mağdur etmeyecek biçimde acilen çözülmesini istiyorum.