Garanti Kapsamında PS5 Cihazının Değişimi İçin Uzun Süreli Ve Belirsiz Tamir Süreci Şikayeti

Mart 2023’te satın aldığım PlayStation 5 cihazım açılmama arızası verdiği için, 2 Şubat tarihinde garanti kapsamında Ritzy e teknik servisine teslim ettim ve 170635 numaralı kayıt oluşturuldu. Aradan yaklaşık 45–50 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi.

Süreç boyunca WhatsApp üzerinden defalarca kez Ritzy e ile iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “ana kart bekleniyor, işlem devam ediyor” şeklinde standart bir cevap aldım, bunun dışında somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Bazı zamanlar ulaşmakta dahi zorlanıyorum, ulaşabildiğimde ise sadece oyalayıcı ve geçiştiren yanıtlar veriliyor.

Bu kadar uzun süren ve belirsiz kalan bir tamir sürecini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için PlayStation 5 cihazımın garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin bundan sonra açık, net ve zamanında tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.