Ayıplı PS5 Cihazımın Değişim Talebim Reddedildi, Bilgilendirme Ve Şeffaflık Eksikliği Yaşadım

11.02.2025 tarihinde Avansas online portalı üzerinden ithalatçı garantili olarak bir PS5 cihazı satın aldım. Cihazı kullanırken bir süre sonra ışıkları yanmasına rağmen ekrana hiçbir görüntü gelmemeye başladı. Bunun üzerine 09.11.2025 tarihinde sorunla karşılaştım ve 10.11.2025 tarihinde Avansas’ın yönlendirmesiyle cihazı Kadıköy’de bulunan Ritzy Teknik Servis’e elden teslim ettim.

Cihazı servise teslim etmeden önce hem fotoğraf hem de video ile cihazın çalışmama durumunu ve ürünün yeni olduğunu kayıt altına aldım, servise de ürünün ayıplı olduğunu ve onarım değil, birebir değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak 04.12.2025 tarihinde şirket tarafından aranarak cihazın onarımının yapıldığı ve teslim almam gerektiği söylendi. Daha önce tamir istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, cihaz üzerinde bana sorulmadan nasıl işlem yapıldığını sorduğumda, telefondaki H**** Bey ana kart değişimi yapıldığını söyledi.

Bunun hemen ardından yaklaşık 10 dakika sonra bu kez B***** Bey beni arayarak cihazda yazılım sorunu olduğunu, güncelleme yaptıklarını, ürünü değiştirmeyeceklerini ve beni bu konuda arayıp bilgilendirmek zorunda olmadıklarını ifade etti. Bir yandan ana kart değişti denilirken, diğer yandan yalnızca yazılım güncellemesi yapıldığı söylenmesi, yapılan işlemin tutarsız ve şeffaf olmadığını açıkça göstermektedir. Ayrıca “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” gibi son derece saygısız ve umursamaz bir üslup kullanılması da müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Ayıplı bir ürünün, müşterinin açık değişim talebine rağmen, hiçbir onay alınmadan onarıma sokulmasının yasal açıdan da kabul edilebilir bir gerekçesi olduğunu düşünmüyorum. Bu süreçte ne işlem yapılacağı konusunda bilgilendirilmedim, onayım alınmadı ve çelişkili açıklamalarla karşılaştım. Tüm bu nedenlerle Ritzy Teknik Servis’ten ve sürecin bu şekilde ilerlemesinden şikayetçiyim.

Talebim, ayıplı olan PS5 cihazımın onarım görmüş şekilde tarafıma iade edilmesi değil, birebir yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi halde hukuki tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan eder, bu sürecin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.