Riotour Turizm’den Aşırı Ücret Kesintisi Ve İade Reddi

Riotour Turizm üzerinden Blue Alanya Beach Otel için 3 günlük konaklama rezervasyonu yaptım. Normalde 8.000 TL’nin ön ödeme olarak çekileceği, kalan tutarın ise otele girişte alınacağı söylenmişti. Ancak daha sonra VakıfBank üzerinden 18.000,06 TL’nin tek seferde Riotour Turizm adına çekildiğini gördüm.

29.07.2026 tarihinde otele gittiğimde daha resepsiyonda bekleyen en az 5 şikayetçi misafirle karşılaştım. Bu durumu görünce otele giriş yapmadan rezervasyonumun iptalini ve para iademi talep ettim. Resepsiyonda benimle ilgilenen acente yetkilisi E*** Bey’e otelin pis ve sorunlu olduğuna dair endişelerimi ilettim. Kendisi de aslında haklı olduğumu söylemesine rağmen para iadesi olmayacağını, sadece “tadını çıkarmamı” söyledi. Israr etmeme rağmen en fazla 3 gün kalabileceğimi, buna rağmen para iadesi yapılmayacağını belirtti.

Daha sonra beni farklı bir otele yerleştireceklerini söylediler, müdürleri O*** Bey’le görüştüreceklerini, numaramı alıp dönüş yapacaklarını ilettiler. Buna rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı, sürekli oyalanıp muhatap bulamadım ve mağdur edildim. Ne kaldığım otelden memnuniyet sağlandı ne de ücret iadem yapıldı.

Hem söz verilen ödeme planına uyulmadığı, hem de otele giriş yapmadan iptal talebime rağmen para iadesi yapılmadığı için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 18 bin TL’lik ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Riotour Turizm’e artık güvenmediğimi ve bu şekilde muhatap bulamamanın tüketici açısından büyük mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek istiyorum.