to read complaints and reviews, or file yours.Riotur’un Vaat Ettiği Otelde Eksik Hizmet Ve 4000 TL Ek Ücret Sorunu
Riotur üzerinden 26–30 Mayıs 2026 tarihleri arasında Antalya Alanya bölgesinde bulunan Blue Alanya Beach Otel’e 4 yetişkin 2 çocuk için aile odası, her şey dahil konseptinde rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonum için 1043109 numaralı sözleşme, sonrasında yönlendirildikleri ikinci otel için de 1044968 numaralı rezervasyon numarası verildi ve her şey dahil olduğuna dair tüm detaylar WhatsApp üzerinden tarafıma mesajla iletildi.
Otele giriş yaptığımızda otelin aslında tam olarak açılmadığını gördük. Otelde sıcak su yoktu, odaların kapılarında kilit bulunmuyordu, çarşaflar kötü kokuyordu, yerde talaşlar vardı, ışıkların bir kısmı çalışmıyordu. Snack bar hiç yoktu ve öğleden akşama kadar yemek servisi yapılmıyordu. Bu şartlarda kalamayacağımızı söyleyip hemen ayrılmak istedik ancak otel ve Riotur yetkilileri düzelecek diyerek bizi oyaladı ve bu durumda 1 gece konaklamak zorunda kaldık, ertesi sabah otelden ayrıldık.
Yaşadığımız bu olumsuzluklar sonrasında Riotur’dan ücret iadesi talep ettim. Bana, “indiriminizi silip öyle hesaplayıp eksik ödeme yaparız” şeklinde bilgi vererek ödediğim tutarın tamamını iade etmeyeceklerini söylediler. Başka otele geçmek istediğimde ise daha ucuz bir otele yönlendirip üstüne benden 4.000 TL ek ödeme aldılar. Telefonda da son derece ters ve umursamaz bir üslupla, “sen bilirsin, işine geliyorsa” tarzında konuşmalar oldu ve bu yaklaşım turizm sektöründe kabul edilemeyecek düzeyde saygısız ve kurumsallıktan uzaktı.
Hem vaat edilen her şey dahil hizmeti alamadım, hem de otel değişikliğinde benden haksız şekilde 4.000 TL ek ücret talep edilip alındı. Riotur’dan, ikinci otel için ödediğim 4.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve yaşadığımız bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba öncelikle yaşadığınız sorundan ötürü sizleri 5 yıldılı bir otele aldık. Almış olduğumuz otelin kalitesi bellıdır. Fiyat farkı oldukça yüksek olmasına rağmen size yardımcı olduk. Farkındaysanız aradığınız anda müdahale ettik ve sizi çok kaliteli bir otele aldık. Raya geçtiğiniz andan itibaren memnun olduğunuz için bizi 1 kere bile aramadınız. Bundan da anlaşıldığı üzere yaptığımız hizmet üst düzey. Kimse size bu şekilde bir konuşma yapmadı ses kayıtlarınız mevcut siz hakaret ederken biz size gayet sakin konuştuk. Gerekirse ses kayıtlarını yayınlarız
2. Geçiş yaptığımız otel iyi evet ama fiyatı daha uygundu. Bizden ilk otelde 1 gece kaldık diye 10.000₺ keseceklerini ya da 4.000₺ daha verip yeni otelde kalabileceğimizi söylediler. İlk otelin geceliği 10.000₺ değil ve zaten mahsur ettikleri dolandırıcı bir otel :) Yazdıkları tamamen kendini aklama politikası.
Öncelikle dolandırıcı anlamını bilmiyorsunuz öyle olsa rezervasyonunuz olmazdı siz 1 gece konaklama yaptınız beğenmediğiniz için otel değişikliği yaptık. Yazdığınız dolandırıcı kelimesi bile suç bilmeniz gerekiyor. Kendiniz söylüyorsunuz gittiğiniz otelin daha iyi olduğunu kendiniz belirtiyorsunuz otelin iyi olduğunu size iyi bir tatil yaşattığımızın mutluluğunu yaşamaktayız
