to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gümrükte Takıldı, Kargo Bilgisi Yanıtsız Ve İade Talep Ediyorum
Riosso markasının web sitesi üzerinden 8 Mayıs tarihinde Anabella pileli fırfırlı lila elbise siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram #10146’dır.
Kargo takipte ürün 1 Haziran’dan itibaren gümrükte görünüyor fakat hangi kargo firmasında olduğu bilgisi yer almıyor, bu yüzden kargo şirketine de ulaşamıyorum. Bu süreçte firmayla iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, ne kargoya verildiğine dair net bir bilgi verildi ne de gecikmenin sebebi açıklığa kavuşturuldu.
Ürünümün acilen gümrükten çıkarılıp kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer bu mümkün değilse de ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Riosso firmasından 7 Mayıs’ta Anabella pileli fırfırlı lila midi elbise siparişi verdim. İnternet sitelerinde Türkiye için 15–19 iş günü içinde ürünün teslim edileceği yazmasına rağmen, bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Sipariş numaram #10146’dır. Firma ile defalarca mail üzerinden iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Instagram hesaplarına da yazmama rağmen net bir bilgi alamadım. Kargo takip ekranından baktığımda ürünün 1 Haziran’dan beri gümrükte göründüğünü ve takip bilgilerinin yabancı, Çince ifadelerle çıktığını görüyorum. Ürünün bu kadar uzun süre gümrükte kalmasının sebebini anlayamıyorum. Benden sonra sipariş veren bir kişinin ürünü teslim alıp kalitesini beğenmediğini gördüm; ürünü teslim alan kişi bayram tatilinden etkilenmezken benim siparişim nasıl etkileniyor ve ürünüm nasıl yaklaşık iki haftadır gümrükte kalabiliyor, bunu da mantıklı bulmuyorum.
Hem taahhüt ettikleri teslim süresine uymamaları hem de iletişim konusunda bu kadar yetersiz kalmaları nedeniyle artık ürünü beklemek istemiyorum. Ödemiş olduğum tutarın, sipariş numaram üzerinden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bugün kargo firmasından SMS geldi ve ürünün kargoda olduğunu öğrendim fakat riosso firmasının yönlendirdiği kargo takip ekranında hala gümrükte göstermektedir. Bu süreçte ilgili firma mail üzerinden iletişime geçmemiş ve attığım maillere cevap vermemiştir. Instagram sitelerine yazdığımda cevap verdiler ve gümrüğe müdahale edemediklerini normal dışı bir durum olduklarını söylemişlerdir
