Teslim Edilmemiş Elbise Ve Geri Ödeme Talebi

Riosso’nun web sitesi üzerinden 17 Mayıs tarihinde 5.800 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Sipariş numaram 10196. Sistem üzerinde ürünün 21 Mayıs’ta kargoya verildiği yazıyor ancak bugün itibarıyla hâlâ elbisem elime ulaşmadı.

Ürünü salı günü katılacağım bir davette giymek üzere özellikle bu tarihlere güvenerek almıştım fakat şu anda ne ürün var ne de net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Takip linkine tıkladığımda beni numaralar ve Çince yazılarla dolu bir sayfaya yönlendiriyor, kargo firmasının adı bile yazmadığı için kargo şirketiyle de iletişim kuramıyorum. Sistem üzerinde ürün şu an gümrükte görünüyor fakat kimseye ulaşamadığım için sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Firma ile mail üzerinden iletişime geçmeyi denedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefon ya da farklı bir iletişim kanalı da bulamıyorum. Ne ürünümü teslim alabildim ne de makul bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 5.800 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.