Riosso Ürün Açıklamasıyla Uyuşmazlık Ve İade Talebi

Riosso’nun web sitesi üzerinden 29 Mayıs tarihinde elbise siparişi verdim. Satın alma sayfasında ürünün Çin’den gönderileceğine dair hiçbir ibare yoktu. Ürünün Çin’den geleceğini sonradan öğrendim ve yaklaşık 1 ay bekledikten sonra ürün 22 Haziran’da elime ulaştı. Sipariş numaram #10289’dur.

Gelen ürün, sitede satılan elbiseyle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ürünün modeli ve rengi, satıştaki fotoğraflarla tamamen alakasız. Sarı renkte satılan ürün yerine bej/ten rengi bir ürün gönderildi. Kumaşı ise perde kumaşı gibi, ne görsellere ne de açıklamalara uyan bir kaliteye sahip değil. Verdiğim ücreti karşılamasını bırakın, ürünün 100 TL’lik bile bir değeri olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım soruna rağmen firmaya ne mail yoluyla ne de mesajla ulaştığımda herhangi bir dönüş alamadım. Sitede ayrıca Tüketici Hakları'na aykırı biçimde ürünün iade edilemeyeceğine dair ifadeler yer alıyor. İade edilen ürünlerde hem kargo ücretinin tekrar müşteriye ödetildiği hem de ayrıca kesinti yapıldığı belirtiliyor. Ürün, tamamen aldatıcı ürün bilgisi ve fotoğraflarıyla satıldığı için bu yaklaşımı aldatıcılık olarak görüyorum.

Ürünü, firmaya geri gönderirken kargo ücretini ödemek istemiyorum ve ödediğim toplam tutarın tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz iadesini talep ediyorum. İadenin kabul edilmemesi, tutarın kesintili iade edilmesi ya da tarafıma kısa süre içinde bir geri dönüş yapılmaması halinde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal yollardan hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.