Rimowa Valiz Tamirinde Belirsiz Parça Teslim Tarihi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Rimowa Trunk siyah valizimin içindeki ayraçların içinden geçen parça zarar gördüğü için valizi 27 Haziran civarında Türkiye’deki yetkili servise/tamire verdim. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi alamadım. Sürekli yurt dışından yedek parça beklendiği söyleniyor ancak bana hiçbir şekilde kesin bir tarih verilmiyor. Valiz oğluma ait ve kendisi yurt dışında yasıyor. 2 aylığına İstanbul'da ve biz halen basit bir parça için çözüm alamadık.

Bu süreçte kendi imkanlarımla yurt dışına da yazdım, oradaki iletişimde de Türkiye’den sanki herhangi bir bildirim veya talep yokmuş gibi davranılıp bana sorular soruluyor. Hem servis sürecinin bu kadar uzaması hem de markalar arasındaki bu iletişimsizlik beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Rimowa’dan, valizime ait yedek parçanın ne zaman geleceği konusunda net ve yazılı bir tarih verilmesini ve sürecin makul bir sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde yönetilmesini istiyorum.