Axor Apex Kask Vizör Mekanizması Stok Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

İki yıl kadar önce Axor Apex model bir kask satın aldım. Kaskın vizör mekanizması, yapısı gereği kırılmaya çok müsait bir parça ve yaklaşık 4 ay önce önce sol tarafı kırıldı, şimdi de sağ tarafı kırıldı. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen kaskı normal kullanırken bu parçanın bu kadar kolay kırılması ve yedek parçasına ulaşamamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım sorun sonrası Axor ile yalnızca WhatsApp hatları üzerinden iletişime geçebildim. Oradan da bana “aldığınız yerle görüşün, stok takibi yapamıyoruz, bize not bırakın stoklarımıza girerse size haber verelim” şeklinde oldukça baştan savma bir cevap verildi. Axor’un kendi internet sitesinde de bu parçanın stokta olmadığını gördüm. Sadece Axor’un kendi sitesinde değil, hiçbir internet sitesinde Axor kasklarının yedek parçalarına ulaşamıyorum. Sonuçta bu kaskı 20 yıl önce değil, sadece 2 yıl önce aldım ve hâlâ aktif olarak kullanmam gereken bir ürün.

Ben kimseden hediye istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesi için tek talebim Axor Apex model kaskımın vizör mekanizmasının temin edilmesi ve ücretini ödeyerek bu parçayı alabilmek. Firmanın, stok olmadığı gerekçesiyle topu satıcıya atmak yerine, yedek parça temini konusunda benimle acilen iletişime geçmesini ve bu soruna somut bir çözüm üretmesini istiyorum.