to read complaints and reviews, or file yours.Rima Gold Şubesindeki Personelin Saygısız Ve Kırıcı Davranışı
İnternet üzerinden Rima Gold firmasından 1 milyon üzerinde altın alımı yaptım hatta 500bin lik başka alım daha yapacaktım ve dün İstanbul Fatih’teki şubeye ürünleri teslim almaya gittiğimde ciddi şekilde zorluk çıkarıldı. Ben uzaktan geliyorum oruçluyum işimi halletmem lazım dediğimde orada çalışan kadın ben mi size gelin dedim diyerek saygısızca yaklaşımda bulundu aldığıma alacağıma bin pişman oldum
Bunun yanında kadın personelin yaklaşımı ve üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Hatta ben müşteri hizmetlerini ararken işiniz bitti çıkın dışarıya diyerek beni kovmaya çalıştı ismini vermedi yanında ben firmanın sahibiyim diyen y**adında kişide onu korudu. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettiren bir iletişim tarzı ile karşılaştım ve bu durumdan çok rahatsız oldum. Sizi şikayet edeceğim dediğimde istediğin yere et hatta mailler bana geliyor ben okuyup onaylıyorum dedi. Kurumsallıkla uzaktan yakından alakası olmayan, kimi arasam o şubeye dönen telefonları görünce nasıl bir yerden alışveriş yaptığımı anlayınca her şeyden vazgeçtim. Paranla rezil olmayı bu firma sayesinde tanıştım.
İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, davranış ve üslup konusunda gereken işlemlerin uygulanmasını istiyorum.
Belirtilen gün ve saatteki kamera kayıtları incelendi. Öncelikle şirket prosedürümüz ve mesafeli satış sözleşmemizde yer aldığı üzere ürün teslimatı sadece sipariş sahibine yapılabilinmektedir. Eşinizin adına olduğunu belirttiğiniz siparişi almaya geldiğinizde ilgili personel size bunu açıkladığında, "Ben o siparişi almadan buradan gitmem" şeklindeki sert beyanınız üzerine, keşke arasaydınız size biz gelin demedik demesinin amacı farklı bir kişiye teslimat yapılabileceği şeklinde bilgi verilmemesinden kaynaklı olduğu tespit edildi. Kimliğinizi kontrol ettiğimizde eşiniz olduğunu belirttiğiniz kişi ve sizin soy isminiz uyuşmamaktadır. Öte yandan sizlere yardımcı olunabilmek adına ürünler tarafınıza teslim edilmesine rağmen bankonun önünden uzun süre ayrılmamanız ve o sırada farklı müşterilerin geliyor olması kaynaklı sizlere "yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu var mıdır" sorusu sorulup bankodan ayrılarak oturmanız rica edilmiştir. Bunun üzerine resmiyette müşterimiz olarak gözükmemenizden kaynaklı yaşanan süreçte " müşteri her zaman haklıdır" diyerek yine sert ve yüksek üslubunuzu sürdürmüşsünüz. Ödeme sizin kredi kartınız ile yapılmamış olması halinde ürünü hiçbir şekilde alamayacağınızı tekrar bildirmek isteriz. Mevcutta şikayet ettiğiniz şirket sahibi ve çalışanımız görev tanımlarında ve yapmak zorunda olmamasına rağmen banka ile görüşüp kart bilgilerinizi tespit etmiş ve 1.0000.000 TL yi aşan siparişinizi tarafınıza teslim etmişlerdir. Mevzu bahsi geçen kişilere sadece müşteri odakları oldukları için teşekkür edilebilir. Rima Gold olarak önceliğimiz müşterilerimizi korumaktır.
